Cetraa,
la Confederación Española de Talleres de Reparación de Automóviles y Afines, ha
anunciado que las primeras inspecciones de consumo realizadas en parte del
territorio nacional entre sus asociados se han resuelto sin haber registrado ningún
expediente sancionador.
Cetraa
quiere destacar la importancia de estas inspecciones para el sector ya que son
una garantía de que se cumplen todas las condiciones desde que el cliente acude
al taller por un problema en su coche hasta que el vehículo sale ya reparado. Por
este motivo, Cetraa ha desarrollado una gran labor de información y de
asesoramiento previa a la campaña para sus asociados. En algunas asociaciones
provinciales, como es el caso de la navarra ANTRV, se realizaron para los profesionales
acciones adicionales como charlas informativas y mesas redondas, contando con
la presencia y el apoyo de la Cámara de Comercio y el Gobierno de Navarra.
Ateniéndonos
a cifras, esta tendencia también queda reflejada en el último “Balance de
consultas y reclamaciones presentadas en las organizaciones de consumidores”
del Ministerio de Sanidad y Política Social. Según el informe, en el año 95 se registraron 16.421 entradas en
el apartado “Reparación de automóviles” para un total de 495.929. En 2012, las
entradas no sólo han bajado a 12.841 si no que el total de quejas se ha
incrementado significativamente sumando 1.628.699, pasando en un periodo de 17
años del 3,3% a menos del 0,8%.
En opinión de la confederación, la imagen de los
talleres dista mucho de la que se tenía hace unos años. Las instalaciones están
más modernizadas y cuidadas y el personal suele formarse periódicamente. La
gran mayoría de ellos ha integrado completamente las nuevas tecnologías en su
día a día, tanto en equipamiento de hardware como en el uso de software
específico, lo que les ayuda a rentabilizar su negocio y aportar un mejor
servicio al cliente.
