La primera impresión, también en el taller, es la que cuenta. Por ello, la Recepción Activa del vehículo, lejos de ser una moda pasajera, se ha convertido en una necesidad comercial y de servicio, en un procedimiento a través del cual los profesionales del taller valoran junto al cliente el estado del vehículo que entra en sus instalaciones. El nuevo iTaller, de Connection Soft Service (CSS) lo hace aún más fácil.
La Recepción Activa del vehículo es clave en la percepción de servicio por parte del usuario, pero también una oportunidad para las empresas de reparación de au¬tomóviles de incrementar la rentabilidad del taller. ¿Cómo? Asesorando al cliente, ex¬plicándole qué operaciones se van a llevar a cabo en el vehículo y su conveniencia, al mismo tiempo que se recopila toda la información que las partes implicadas en la reparación de un automóvil -taller, cliente y compañía de seguros- necesitan para llevar a cabo este proceso. Hacerlo desde una tablet, y a la vista del conductor, es más sencillo gracias a iTaller, una herramienta que permite el acceso a todos los módulos de gestión de Connection Soft Service y controlar al detalle el funcionamiento y rentabilidad del taller.
Cuando el vehículo entra en el taller, el asesor de servicio inicia el proceso de reparación junto al cliente. Con sólo introducir el número de matrícula, el sistema nos da acceso a los datos del vehículo y su historial de reparaciones, información del cliente, así como de su compañía de seguros. Este simple gesto nos abre las puertas de un verdadero archivo documental de reparaciones. Con iTaller, el reparador tiene a su disposición toda la información sobre las operaciones realizadas en el vehículo, sus revisiones y mantenimientos, así como los elementos empleados en las mismas. Una vez registrado el vehículo, el conductor puede incluso conocer los tiempos de reparación, acceder a un vehículo de sustitución y saber cuándo le será entregado su coche.
Junto al cliente, el asesor de servicio inspecciona el estado del automóvil, explicando las operaciones a realizar e identificando elementos a cambiar o reparar. Toda la información se vuelca en tiempo real en la orden de reparación, donde quedan reflejadas las operaciones a realizar y los componentes que se utilizarán en las mismas gracias a un interfaz visual e intuitivo que ayuda a transmitir al cliente los trabajos a realizar.
De esta forma, siguiendo el procedimiento guiado de iTaller, el asesor de servicio genera la orden de reparación y el resguardo de depósito del vehículo, que puede imprimir directamente para su firma desde la tablet aprovechando la conexión Wi-Fi del dispositivo.
Además, la flexibilidad de iTaller y el equipo humano de Connection Soft Service garantizan la actualización constante de la herramienta y su adaptación a las necesidades específicas de cada taller para llegar tan lejos y al nivel de detalle que cada profesional necesite. Y como siempre, gracias a la tecnología en la nube de las soluciones CSS, un acceso a la información en tiempo real las 24 horas del día.
www.css.es ofrece la posibilidad de ampliar información sobre las nuevas ventajas que ofrece la gestión de taller del siglo XXI y conocer a fondo cómo trabajan sus herramientas de gestión. Solicita información sin compromiso a través de este enlace: http://www.css.es/soluciones_moviles.htm
